1.1 Alışveriş yapabilmek için hesap açmam gerekiyor mu?

Hayır, gerekmez. Her zaman misafir olarak alışveriş yapabilir ve ödeme yapabilirsiniz. Ancak, bizde bir hesap açarak, her alışverişinizde bilgilerinizi tekrar girmeden sipariş verebilirsiniz. Şimdi kayıt olabilirsiniz veya önce alışveriş yapmaya başlayıp, alışveriş sepeti sayfasında ödeme yapmadan önce hesabınızı oluşturabilirsiniz.

1.2 Nasıl hesap oluşturabilirim?

Lütfen “Giriş/Kayıt Ol” üzerine tıklayın ve ardından 'Hesap Oluştur' seçeneğini seçin ve kişisel bilgilerinizi doldurun.

1.3 Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri seçip alışveriş sepetinize ekleyin. İşiniz bittiğinde, alışveriş sepetinize gidip ödeme yapabilirsiniz. Siparişlerinizi ve ödeme bilgilerinizi onaylamadan önce kontrol edin ve doğruluğunu sağlayın.

1.4 Ürünleri alışveriş sepetime eklerken sorun yaşıyorum

Ürünler mevcut olduğu sürece ekleyebilirsiniz. Bir ürün başka birinin alışveriş sepetinde olduğu için geçici olarak kullanılamaz durumda olabilir.

1.5 Siparişlerimi nasıl ödeyebilirim?

Mastercard, VISA, Troy gibi tüm büyük kredi ve banka kartlarıyla ödeme kabul ediyoruz.

1.6 Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Ne yazık ki, sipariş verildikten sonra iptal edemiyoruz. Bu, siparişlerinizi verimli bir şekilde paketlememize ve hataları en aza indirmemize olanak sağlar. Siparişinizi vermeden önce kontrol etmeniz tavsiye edilir.

1.7 İndirim kodum var, nasıl kullanabilirim?

Alışveriş sepeti sayfasındaki “Kupon Kodu” alanına kupon kodunu girin ve “Ekle” tuşuna basın. Lütfen ödeme sırasında kupon kodunu girmeyi unuttuysanız, siparişinize manuel olarak kupon uygulayamayacağımızı unutmayın. Siparişinizi onaylamadan önce tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

1.8 Siparişimin onaylandığını nasıl bileceğim?

Siparişinizi verdikten sonra, siparişlerinizin alındığını onaylayan bir e-posta alacaksınız. Ancak, siparişleriniz yalnızca kredi kartı ödemeniz onaylandığında ve fatura ve teslimat adresi doğrulandığında gönderilecektir. Alternatif olarak, kayıtlı bir kullanıcıysanız, siparişinizin durumunu “Hesabım” bölümünden kontrol edebilirsiniz.

2.1 Siparişim ne zaman işleme alınacak?

Tüm siparişler, hafta sonları ve resmi tatiller hariç olmak üzere, 2 iş günü içinde işleme alınacaktır. Belirtilen zaman, Türkiye Saati (UTC/GMT +3 saat) esas alınarak verilmiştir.

2.10 Kargom ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Kargonuz 10 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Ekibimize e-posta gönderin ve size yardımcı olacağız.

2.11 Yeniden teslimat için ek bir ücret olacak mı?

İkinci kez yeniden teslimat için ek ücret yoktur. Üçüncü denemeden itibaren ücret alınır.

2.12 Paketim belirtilen süre içinde gelmedi, kiminle iletişime geçebilirim?

Paketinizin neden geciktiğini öğrenmek için “Siparişinizi takip edin” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Alternatif olarak, gecikme yaşandığında [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Ekibimize e-posta gönderin ve size yardımcı olacağız.

2.2 Siparişimi almak ne kadar sürecek?

Standart kargo teslimat süresi yaklaşık 5 iş günü ve Ekspres kargo teslimat süresi yaklaşık 3 iş günüdür. Bu sadece tüm Türkiye teslimatları için geçerlidir. Uluslararası teslimatlar için, süre lojistik ortaklarımız ve onların ortaklarına bağlıdır.

2.3 Teslimatımı nasıl takip edebilirim?

Sipariş gönderildiğinde, takip numarası ile birlikte bir e-posta onayı alacaksınız. Tüm Türkiye teslimatları için 6 haneli Sipariş Numaranız ile yerel lojistik ortağımızla siparişlerinizin teslimat durumunu kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz. Uluslararası teslimatlar için, siparişlerinizi buradan takip edebilirsiniz.

2.4 Kargo ücretleri nasıl?

Standart kargo ile tüm Türkiye teslimatları için kargo ÜCRETSİZDİR. Uluslararası teslimatlar için, adres bilgilerinizi girdikten sonra teslimat ücretleri ağırlık ve hacim esas alınarak otomatik olarak hesaplanır.

2.5 Sipariş onaylandıktan sonra kargo adresimi değiştirebilir miyim?

Ne yazık ki, siparişiniz onaylandıktan sonra yönlendirme yapamıyoruz. Bu nedenle, doğru kargo adresini sağladığınızdan emin olun.

2.6 Siparişimde eksik ürün var, ne yapmalıyım?

Eksik sipariş gönderdiğimiz için özür dileriz. Lütfen [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin ve size en kısa sürede geri döneceğiz.

2.7 Hatalı ürün aldım, ne yapmalıyım?

Hatalı ürün aldığınız için özür dileriz. Lütfen [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin ve ürünün bir fotoğrafını gönderin, size en kısa sürede geri döneceğiz.

2.8 Yanlış ürün aldım, ne yapmalıyım?

Yanlış ürün gönderdiğimiz için özür dileriz. Lütfen [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin ve size en kısa sürede geri döneceğiz.

2.9 Yanlış beden veya renk aldım

Beden veya renk değişimi yapmıyoruz. Ancak bizden satın alınan ürünler için iade kabul ediyoruz. İade ve Değişim politikamızı buradan ve prosedürlerini inceleyebilirsiniz.